با توجه به تجربه چند ساله در تعامل با کاربران و بروز مشکلات مختلف و همچنین روحیات مختلف لازم دیده شد ، یک اصول کلی جهت شفاف سازی ارتباط بین کاربران و کارمندان پردیس برقرار شود ، این اصول برگرفته از قوانین شرکت بوده و لازم الاجرا هستند ، از انجایی که متاسفانه بسیاری از کاربران قوانین رو مطالعه نمی کنند ، موارد پرکاربرد را در وبلاگ گنجانده ایم تا مورد مطالعه قرار گیرند.
اما مشتریان عزیز لطفا موارد زیر را حتما در ثبت تیکت ، مشکل یابی و … مورد توجه قرار دهند و از مجادله با پشتیبانان خودداری نمایند ، عدم قبول قوانین و نادیده گرفتن آنها به منزله لغو سرویس خواهد بود و سرویسدهی به کاربران متوقف خواهد شد .
1) خرید از شرکت های میزبانی در صورتی ممکن می باشد که شما شرایط و قوانین را پذیرفته باشید. این پذیرش توسط امضای شما که تیک زدن قبول شرایط می باشد اعلام شده ، بنابراین چیزی را امضا کنید که آن را خوانده باشید.
2) در صورت مسدود شدن سرویس شما به دلیل بدهی مالی ، موظف هستید بدهی خود را کاملا تسویه کنید . سرویس های مسدود شده به دلیل بدهی تا زمان پرداخت هیچگونه بک آپی به کاربر ارائه نخواهد شد.
3) اگر سرویس کاربری به دلیل تخلف مسدود شود (ارسال اسپم و …) تا رفع مشکل بازگشایی نخواهد شد.
4) در برخورد با پشتیبانان احترام متقابل را رعایت نمایید و اگر مشکلی با همکاران داشتید بدون نیاز به بحث و مجادله طبق شرایط با بخش انتقادات تماس بگیرید.
5) شرکت های میزبانی هیچ تهعدی درباره حل مشکلات اسکریپت و نرم افزاری ندارند ، اما در صورت وجود فرصت نسبت به همکاری اقدام خواهند کرد ، بدیهی می باشد اگر کمک ما در رفع مشکلات مثمرثمر نبود مسئولیتی متوجه شرکت نیست .
6) فول بک آپ در سرویس های ما بسته است و ارائه فول بک آپ با درخواست کاربر به بخش پشتیبانی انجام خواهد گرفت . این فول بک آپ دقیقا همان بک اپی است که کاربران از قسمت cpanel به صورت متداول تهیه می کنند.
7) ملاک قضاوت در مشکلات مختلف “مدیر فنی سرور” و “پشتیبانان فنی” می باشند. بنابراین از دادن آموزش و ارائه راهکارهای تجربی خودداری کنید و در صورت تمایل می تونید موارد مد نظر خود را همراه لینک مرجع برای بخش فنی ارسال کنید.
8) از انجایی که در برخی موارد کاربران در زمان بروز مشکل بین برنامه نویس (پشتیبان برنامه) و میزبانان وب ، پاسکاری می شوند باید مطلع باشید :
هر سرور تنظیمات منحصر به فردی دارد که ممکن است برنامه یا پلاگین یا … بر روی آن به درستی عمل نکند ، وظیفه برنامه نویس خطایابی بر اساس داده ها و خطاهای موجود بوده و وظیفه شرکت تغییر تنظیمات تا حد امکان به جهت حل مشکل است. بنابراین کلی گویی هایی نظیر “مشکل از هاست هست” و … هیچ کمکی به ما و به شما نخواهد کرد.
9) اگر از کیفیت سرویس های خود راضی نیستید حتما مشکلات احتمالی را در صورتی که بیش از 1 ساعت به طول انجامید به بخش فنی اطلاع دهید.
10) بخش پشتیبانی دارای پاسخگوی تلفنی نیست ، لطفا از تماس تلفنی با بخش های دیگر خودداری نمایید.
11) در زمان قطعی های کامل سرور جهت دریافت اطلاعات بروز درباره مشکلات و اقدامات و … به انجمن پردیس مراجعه نمایید. www.forum.pardis.it
لطفا موارد 11 گانه بالا را همواره مد نظر قرار دهید. (این موارد همواره بروز و اپدیت خواهند شد.)
با سپاس فراوان از همکاری و درک شما
