یکی از مواردی که در چند سال اخیر برای شرکت مشکلات بزرگی بوجود آورده و باعث شده برخی از کاربران از ما دلخور شده و همچنین ما هم نسبت به برخی کاربران دلخور بشیم و در بعضی موارد بحث‌ها و مجادله به جاهای باریکی کشیده بشند ، انتقاداتی بوده که کاربران از ما داشتند و متاسفانه اونها رو به طرز نامناسبی بیان کردند (تهدید) و یا توقعات بیجایی بوده که با اصرار خواستند حتماً انجام بشه و مواردی دیگه از این دست که حالا حق با کاربر بوده یا نبوده اما بالاخره منجر به درگیری‌های لفظی شده . ما تصمیم گرفتیم برای جلوگیری از این موارد در آینده از روش منطقی و عقلانی بهره بگیریم و سعی کنیم با گفتگوی دوستانه و ارائه توضیحات شفاهی به جای توضیحات در تیکت این مشکلات رو به حداقل برسونیم.
به همین منظور بخش جدیدی به نام بخش انتقادات و شکایات در پورتال کاربران راه اندازی کردیم ، اما نحوه فعالیت این بخش :
در صورتی که کاربری به هر دلیل از توضیحات واحد های شرکت (فروش و پشتیبانی) راضی نشد ، ابتدا باید قوانین سرویس (توافقنامه پردیس) رو یکبار بخونه و بعد شماره تیکت به همراه یک شماره تماس (همراه) از خودش رو به این بخش ارسال کنه . ما خودمون ظرف حداکثر 24 تا 72 ساعت با کاربر تماس می‌گیریم و با ایشون گفتگو می کنیم.
اما چند نکته :
-
با راه اندازی این خدمت جدید از کاربران توقع داریم تحت هیچ شرایطی با پشتیبانان بحث نکنید ، نسبت به ادبیات خودتون هم دقت کنید اگر هم پشتیبانان نسبت به شما برخورد ناخوشایندی داشتند با سعه صدر برخورد کنید.
-
این بخش صرفاً برای موارد مهم راه اندازی شده ، سعی کنید حتی المقدور بابت هر مشکلی سریع گزارش شکایت ارسال نکنید .
-
قبل از ارسال شکایت حتماً قوانین مقررات سرویس ها رو یکبار خوب مطالعه کنید.
امیدواریم با راه اندازی این بخش جدید مشکلات گذشته تا حد امکان مجدد بروز نکنند.
