طرح انتقادات و شکایت در پردیس هاستینگ

یکی از مواردی که در چند سال اخیر برای شرکت مشکلات بزرگی بوجود آورده و باعث شده برخی از کاربران از ما دلخور شده و همچنین ما هم نسبت به برخی کاربران دلخور بشیم و در بعضی موارد بحث‌ها و مجادله به جاهای باریکی کشیده بشند ، انتقاداتی بوده که کاربران از ما داشتند و متاسفانه اونها رو به طرز نامناسبی بیان کردند (تهدید) و یا توقعات بیجایی بوده که با اصرار خواستند حتماً انجام بشه و مواردی دیگه از این دست که حالا حق با کاربر بوده یا نبوده اما بالاخره منجر به درگیری‌های لفظی شده . ما تصمیم گرفتیم برای جلوگیری از این موارد در آینده از روش منطقی و عقلانی بهره بگیریم و سعی کنیم با گفتگوی دوستانه و ارائه توضیحات شفاهی به جای توضیحات در تیکت این مشکلات رو به حداقل برسونیم.

به همین منظور بخش جدیدی به نام بخش انتقادات و شکایات در پورتال کاربران راه اندازی کردیم ، اما نحوه فعالیت این بخش :

در صورتی که کاربری به هر دلیل از توضیحات واحد های شرکت (فروش و پشتیبانی) راضی نشد ، ابتدا باید قوانین سرویس (توافقنامه پردیس) رو یکبار بخونه و بعد شماره تیکت به همراه یک شماره تماس (همراه) از خودش رو به این بخش ارسال کنه . ما خودمون ظرف حداکثر 24 تا 72 ساعت با کاربر تماس می‌گیریم و با ایشون گفتگو می کنیم.

اما چند نکته :

1. با راه اندازی این خدمت جدید از کاربران توقع داریم تحت هیچ شرایطی با پشتیبانان بحث نکنید ، نسبت به ادبیات خودتون هم دقت کنید اگر هم پشتیبانان نسبت به شما برخورد ناخوشایندی داشتند با سعه صدر برخورد کنید.

2. این بخش صرفاً برای موارد مهم راه اندازی شده ، سعی کنید حتی المقدور بابت هر مشکلی سریع گزارش شکایت ارسال نکنید .

3. قبل از ارسال شکایت حتماً قوانین مقررات سرویس ها رو یکبار خوب مطالعه کنید.

امیدواریم با راه اندازی این بخش جدید مشکلات گذشته تا حد امکان مجدد بروز نکنند.